よくある質問｜LSB-TOKYO ONLINE STORE
Frequently Asked Questions
よくある質問
LSB-TOKYOオンラインストアをご利用いただく際の、よくあるご質問をまとめています。 ご注文やお支払い、配送、自転車の店頭受取、返品・交換などについてご確認いただけます。
ご注文について
オンラインストアで購入する方法は？
ご希望の商品をカートに追加し、カート画面から購入手続きへお進みください。商品ページに記載されている仕様・カラー・サイズなどをご確認のうえ、ご注文ください。
在庫ありの商品はいつ発送されますか？
商品によって発送までの日数が異なります。詳しい納期は商品ページおよび配送ポリシーをご確認ください。
注文後に注文内容を変更できますか？
ご注文後の変更については、発送状況などによって対応が異なります。変更をご希望の場合は、できるだけ早くお問い合わせください。
注文をキャンセルできますか？
キャンセルの可否は、ご注文の処理状況によって異なります。キャンセルをご希望の場合は、速やかにお問い合わせください。
注文確認メールが届かない場合は？
まず迷惑メールフォルダをご確認ください。メールアドレスの入力間違いや受信設定などにより届かない場合があります。確認しても届かない場合はお問い合わせください。
お支払いについて
どのような支払い方法が利用できますか？
ご利用いただける支払い方法は、購入手続き画面に表示される決済方法をご確認ください。
クレジットカードは利用できますか？
利用可能な決済方法は、購入手続き画面でご確認いただけます。
分割払いは利用できますか？
オンラインストアで利用できる決済方法は、購入手続き画面をご確認ください。なお、LSB-TOKYOでご案内しているJACCS「SPLIE」は、現在店頭での購入時に対応しており、オンラインストアでは利用できません。
領収書は発行できますか？
領収書についてご希望がある場合は、お問い合わせよりご相談ください。
配送・送料について
配送にはどのくらい時間がかかりますか？
商品カテゴリーや在庫状況によって異なります。自転車は納車準備を行うため、パーツ・アクセサリーなどとは納期が異なります。詳しくは配送ポリシーをご確認ください。
送料はいくらですか？
送料は商品カテゴリーや配送方法によって異なります。最新の送料については配送ポリシーをご確認ください。
自転車とパーツ・アクセサリーでは配送方法が違いますか？
はい。自転車とパーツ・アクセサリーなどでは配送方法や納期が異なります。商品カテゴリーごとの詳しい条件は配送ポリシーをご確認ください。
配送日時の指定はできますか？
配送日時の指定については、商品カテゴリーや配送方法によって異なります。詳しくは配送ポリシーをご確認ください。
海外への配送はできますか？
現在、海外への配送は承っておりません。日本国内への配送のみ対応しています。
配送状況を確認できますか？
発送完了後、配送に関するご案内をご確認ください。配送状況について確認したい場合は、お問い合わせください。
複数の商品を購入した場合、一緒に発送されますか？
商品のサイズや配送方法、在庫状況によって発送が分かれる場合があります。ご注文内容に関して確認が必要な場合はお問い合わせください。
自転車の購入・店頭受取
自転車は自宅に配送できますか？
オンラインストアで販売している自転車は、原則として店頭受取でのご案内となります。商品ページに記載されている受取方法もあわせてご確認ください。
店頭受取までどのくらいかかりますか？
自転車は納車前の組立・点検・準備を行うため、ご注文からお渡しまで通常1〜2週間程度のお時間をいただきます。準備が整い次第、メールでご案内します。
納車時にどのような整備を行いますか？
お渡しする自転車は、車種に応じた組立・点検・納車準備を行います。具体的な作業内容は車種や仕様によって異なります。
購入前に自転車について相談できますか？
はい。車種選びやサイズ、用途、カスタマイズなどについてご相談いただけます。オンラインストアのお問い合わせフォームからお気軽にご連絡ください。
サイズやモデル選びを相談できますか？
はい。身長や用途、普段の走行環境などをお知らせいただければ、車種選びについてご相談いただけます。
e-bikeについて相談できますか？
はい。MATE.BIKEをはじめとしたe-bikeについて、用途やカスタマイズを含めてご相談いただけます。ご希望の車種や用途をお知らせください。
商品について
商品の在庫状況はリアルタイムですか？
オンラインストアの在庫表示は実店舗の在庫状況と連動しているため、タイミングによっては在庫表示と実際の在庫状況が異なる場合があります。
商品の仕様やカラーについて質問できますか？
はい。商品ページに記載されていない仕様やカラーについても、お気軽にお問い合わせください。
取り扱いのない商品を取り寄せできますか？
商品によって対応できる場合があります。ご希望の商品名やメーカー、型番などをお知らせのうえ、お問い合わせください。
自分の自転車に取り付けられるパーツか確認できますか？
はい。車種や現在の仕様をお知らせいただければ、適合について確認できる場合があります。可能であれば自転車全体や取り付け部分の写真もお送りください。
商品写真と実際の商品が異なる場合はありますか？
モニターや撮影環境などにより、実際の商品と写真の色味が異なって見える場合があります。また、メーカー仕様変更などにより掲載画像と実際の商品仕様が異なる場合があります。
返品・交換について
返品できますか？
返品については、返品・返金ポリシーに定める条件に基づき対応します。まずはポリシーをご確認ください。
交換できますか？
交換についても、返品・返金ポリシーに定める条件に基づき対応します。商品到着後に問題があった場合は、状態が分かる写真などをご用意のうえお問い合わせください。
届いた商品に不具合があった場合は？
商品到着後に不具合が確認された場合は、できるだけ早くお問い合わせください。状態確認のため、商品の写真や動画をお願いする場合があります。
商品に傷があった場合は？
商品到着時に傷や破損などが確認された場合は、状態を確認できる写真を添えてお問い合わせください。確認後、対応方法をご案内します。
返品時の送料は誰が負担しますか？
返品理由や条件によって異なります。詳しくは返品・返金ポリシーをご確認ください。
返品方法を教えてください。
返品をご希望の場合は、まず返品・返金ポリシーをご確認のうえ、お問い合わせください。事前のご連絡なく商品を返送することはお控えください。
修理・カスタマイズについて
購入した自転車の修理はできますか？
LSB-TOKYOでは自転車の修理・メンテナンスに対応しています。修理内容や車種によって対応可否が異なるため、事前にお問い合わせください。
他店で購入した自転車も修理できますか？
はい。LSB-TOKYOでは、当店で購入された自転車だけでなく、他店で購入された自転車の修理・カスタマイズも承っています。車種や状態によって対応できない場合があります。
自転車のカスタマイズを相談できますか？
はい。見た目だけでなく、乗り心地や実用性を含めたカスタマイズをご相談いただけます。車種や希望するイメージをお知らせください。
MATE.BIKEのカスタムはできますか？
はい。LSB-TOKYOではMATE.BIKEを含むe-bikeのカスタマイズ相談を承っています。車種やご希望のパーツによって対応内容が異なりますので、詳しくはお問い合わせください。
修理・カスタマイズの予約方法は？
修理・カスタマイズをご希望の場合は、専用ページから来店予約をお願いいたします。
お問い合わせについて
商品について質問したい場合は？
商品仕様、在庫、適合、購入についてのご質問はお問い合わせフォームからご連絡ください。
オンラインストアの注文について問い合わせたい場合は？
ご注文に関するお問い合わせは、お問い合わせフォームをご利用ください。注文番号などの情報をご記載いただくと、確認がスムーズです。
問い合わせへの返信にはどのくらい時間がかかりますか？
店舗営業と並行して対応しているため、メール・フォームからのお問い合わせはご返信まで2〜3営業日いただく場合があります。
電話で問い合わせできますか？
オンラインストアに関するお問い合わせは、原則としてお問い合わせフォームまたはメールをご利用ください。商品不良や返品・交換など、画像の添付が必要な場合はメールでのご連絡をおすすめしています。
画像を送って相談できますか？
はい。商品不良、パーツの適合確認、修理・カスタマイズのご相談など、画像があることで確認しやすくなる場合があります。お問い合わせの際に画像を添付してください。